基础服务 · 动作清单

基础服务是整条服务路径的起点。它把议题收集、来源标引、时间线整理与简报初稿这些动作拆成可逐项核对的项目,每项都写明产出形式与当前状态,方便在进入进阶专题之前先确认范围。

基础服务包含的五项动作

下列动作按推进顺序排列。每项动作都能独立核对完成情况,未完成的项目不会被计入交付范围。

  1. 议题收集

    把需要梳理的热点线索逐条登记,形成议题清单,并标注每条议题的提出时间与提出方,避免后续讨论时对来源产生分歧。

    产出提示:议题清单(含提出时间与提出方)

  2. 来源标引

    为议题清单中的每条线索标注来源与时间,标明该信息在何时、由哪一渠道出现,使后续复盘时能够回溯到具体节点。

    产出提示:来源标引记录(来源、时间、渠道)

  3. 时间线整理

    按时间顺序把标引后的线索排列成一条时间线,标出关键节点与转折位置,让议题的演化过程能一眼看清先后关系。

    产出提示:议题时间线(含关键节点标记)

  4. 简报初稿

    在时间线基础上成文,先给出结论句,再按节点展开说明,形成一份可用于内部沟通的简报初稿。

    产出提示:简报初稿(结论句加节点说明)

  5. 口径核对

    把初稿中出现的术语与表述与双方确认的口径逐项比对,标出需要统一说法的位置,避免交付材料里出现两种写法。

    产出提示:口径核对记录(待统一项清单)

每项动作产出什么、当前处于什么状态

下表按产出物列出形式、状态与对应动作。状态分为“已定稿”“进行中”“待启动”三类,可切换筛选查看,也可保留全部行对照阅读。

来源标引记录与简报排版工作界面,展示基础服务动作对应的实际产出
来源标引记录与简报排版过程,对应动作清单中的来源标引与简报初稿两项。
基础服务产出物、形式与状态对照
产出物 形式 状态 对应动作
议题清单 条目表,含提出时间与提出方 已定稿 议题收集
来源标引记录 逐条标注来源、时间与渠道 已定稿 来源标引
议题时间线 按时间排列,标出关键节点 进行中 时间线整理
简报初稿 结论句在前,节点说明在后 进行中 简报初稿
口径核对记录 待统一说法清单 待启动 口径核对

使用基础服务前需要先确认的三项口径

口径在动作开始前对齐,能减少中途返工。下列三项是基础服务中最常需要提前说清的地方,确认方式都写在条目里。

议题的边界
先说明哪些线索纳入本轮梳理、哪些暂不纳入。确认方式:以议题清单的形式逐条列出,双方对清单内容达成一致后再进入来源标引。
来源标引的颗粒度
说明来源标注到渠道一级还是需要细化到具体节点。确认方式:先标引两条样例,双方看过样例写法后再批量推进。
简报的阅读对象
说明简报主要给谁看,决定结论句的详略与术语的使用程度。确认方式:先出结论句样例,双方确认后再展开节点说明。

基础服务完成之后可以去哪里

基础服务覆盖议题收集到简报初稿的动作。若需要更深的议题复盘与专题梳理,或想先看清阶段交付的目标与验收要点,可从下面两个栏目继续。

进阶专题 按阶段分组呈现议题复盘与专题梳理的目标与先修条件 交付专题 每阶段的目标、产出物、前置条件与验收要点